Condizioni generali di vendita

Preambolo e informazioni legali

Le presenti condizioni generali di vendita (le CGV) disciplinano la vendita dei prodotti Izzytab effettuata sul sito izzytab.com tra la società Izzytab e i suoi clienti, siano essi consumatori o professionisti. Sono accessibili in qualsiasi momento sul sito e prevalgono su qualsiasi altro documento.

Venditore: Izzytab, SASU con capitale di 3 000 €, iscritta al Registro delle imprese di Lione con il numero 993 270 958, con sede legale in Espace Florentin, 59 Chemin du Moulin Carron, 69570 Dardilly, Francia. Partita IVA intracomunitaria: FR46993270958. Contatto: bonjour@izzytab.com.

Il sito è ospitato da Vercel Inc. (applicazione) e Supabase (database), raggiungibili tramite i rispettivi siti.

Articolo 1. Definizioni

Cliente: qualsiasi persona fisica o giuridica che effettua un ordine sul sito. Consumatore: qualsiasi persona fisica che agisce per fini estranei alla propria attività commerciale, industriale, artigianale, libero professionale o agricola.

Prodotti: gli articoli proposti in vendita da Izzytab (pastiglie detergenti effervescenti, oli essenziali IzzyBloom, kit Izzykits, ricariche singole) nonché gli abbonamenti box descritti all'articolo 9.

Ordine: qualsiasi richiesta di acquisto di Prodotti convalidata e pagata dal Cliente. Account: spazio personale creato dal Cliente sul sito per effettuare e seguire i propri ordini. Stripe: prestatore di servizi di pagamento terzo che garantisce il trattamento sicuro delle transazioni.

Articolo 2. Oggetto e accettazione

Le presenti CGV hanno lo scopo di definire le condizioni di ordine, prezzo, pagamento, consegna, recesso, reso e garanzia applicabili ai Prodotti venduti da Izzytab.

Qualsiasi ordine effettuato sul sito comporta l'accettazione piena, integrale e senza riserve delle presenti CGV, che il Cliente riconosce di aver letto e accettato prima di convalidare il pagamento, mediante una casella da spuntare o un meccanismo equivalente. Izzytab si riserva il diritto di modificare le proprie CGV in qualsiasi momento; le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data dell'ordine.

Articolo 3. Prodotti e disponibilità

I Prodotti sono presentati con la massima esattezza possibile (descrizioni, composizioni, immagini, contenuti). Le fotografie e le illustrazioni non rientrano nell'ambito contrattuale e non possono impegnare la responsabilità di Izzytab in caso di minima differenza di aspetto.

Le offerte di Prodotti sono valide finché sono visibili sul sito e nei limiti delle scorte disponibili. In caso di indisponibilità di un Prodotto dopo l'effettuazione dell'ordine, il Cliente ne viene informato nel più breve tempo possibile e rimborsato senza indugio delle somme corrispondenti al Prodotto indisponibile.

Articolo 4. Prezzi e imposte

I prezzi sono indicati in euro, tasse incluse, per la Francia. Il prezzo per unità di misura (al litro o al chilogrammo dopo ricostituzione, ove applicabile) è indicato su ogni scheda prodotto. Izzytab si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento; il Prodotto è fatturato al prezzo in vigore al momento della convalida dell'ordine.

L'IVA francese all'aliquota in vigore (20%) si applica alle consegne in Francia. Per le consegne verso un altro Paese dell'Unione europea, l'IVA applicata è quella del Paese di destinazione (regime dello sportello unico OSS), calcolata automaticamente al momento del pagamento. I professionisti in possesso di una partita IVA intracomunitaria valida beneficiano dell'inversione contabile (importo al netto d'imposta).

Per le consegne al di fuori dell'Unione europea, i prezzi sono stabiliti al netto d'imposta: i dazi doganali, le imposte all'importazione e le eventuali formalità sono a carico esclusivo del destinatario. Le spese di consegna sono indicate separatamente prima della convalida dell'ordine e si aggiungono al prezzo dei Prodotti.

Articolo 5. Ordine

Il Cliente seleziona i Prodotti, li aggiunge al carrello, verifica il dettaglio del proprio ordine, inserisce i dati di consegna e di fatturazione, accetta le presenti CGV e procede quindi al pagamento. La vendita è definitivamente conclusa dopo la conferma del pagamento.

Un'e-mail riepilogativa a conferma dell'ordine viene inviata al Cliente all'indirizzo associato al suo Account. I registri informatizzati di Izzytab e di Stripe costituiscono prove valide delle transazioni, ai sensi degli articoli 1366 e seguenti del Codice civile. Spetta al Cliente conservare i documenti dell'ordine.

Izzytab si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine che presenti carattere anomalo, in malafede, fraudolento, o in caso di contenzioso precedente relativo al pagamento di un ordine antecedente.

Articolo 6. Pagamento

Il pagamento si effettua tramite carta di credito, Apple Pay, Google Pay, PayPal o Link, in modo sicuro tramite Stripe. L'importo totale è esigibile all'ordine.

Stripe è certificato PCI-DSS livello 1, lo standard più elevato del settore. I dati bancari del Cliente (numero di carta, data di scadenza, codice di sicurezza) non vengono in alcun momento raccolti, conservati o trattati da Izzytab: sono trasmessi in modo cifrato ai server sicuri di Stripe. L'utilizzo dei servizi di Stripe è soggetto alle proprie condizioni per gli aspetti tecnici e operativi del pagamento.

In caso di rifiuto di autorizzazione del pagamento da parte degli organismi accreditati o in caso di mancato pagamento, l'ordine viene automaticamente annullato e il Cliente ne viene informato.

Articolo 7. Consegna

I Prodotti sono consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine. Gli ordini sono spediti dal vettore scelto dal Venditore. La consegna è gratuita a partire da 39 € di acquisto in Francia; al di sotto di tale soglia, si applicano spese di consegna pari a 3,90 €. All'estero, la consegna è a pagamento e calcolata in base al peso e alla destinazione, con l'importo esatto indicato prima della convalida dell'ordine.

I tempi di consegna sono indicati a titolo orientativo al momento dell'ordine. Ai sensi dell'articolo L.216-1 del Codice del consumo, in mancanza di indicazione o accordo, Izzytab consegna senza ritardo ingiustificato e al più tardi trenta (30) giorni dopo la conclusione del contratto. In caso di ritardo, il Cliente può, alle condizioni dell'articolo L.216-6, ingiungere a Izzytab di consegnare entro un termine supplementare ragionevole e, in mancanza, risolvere il contratto ed essere rimborsato.

In caso di assenza al passaggio del corriere, il Cliente segue le istruzioni lasciate per organizzare una nuova presentazione o un ritiro presso un punto di raccolta. Il Cliente è invitato a verificare lo stato del pacco alla ricezione e a segnalare qualsiasi anomalia (pacco danneggiato, Prodotto mancante) nel più breve tempo possibile al servizio clienti.

Articolo 8. Trasferimento della proprietà e dei rischi

I Prodotti restano di proprietà di Izzytab fino al pagamento completo dell'ordine. Ai sensi dell'articolo L.216-4 del Codice del consumo, il trasferimento dei rischi di perdita o danneggiamento dei Prodotti avviene alla consegna fisica dei Prodotti al Cliente o a un terzo da lui designato, diverso dal corriere proposto da Izzytab.

Articolo 9. Abbonamento box

Izzytab propone un abbonamento a una box ricorrente, la cui frequenza di consegna è scelta dal Cliente (1, 2 o 3 mesi). L'abbonamento è senza vincolo di durata ed è disdicibile in qualsiasi momento. Il vantaggio per l'abbonato riguarda il prezzo dei Prodotti; le spese di spedizione restano dovute per ogni consegna.

A ogni scadenza, il Prodotto o l'assortimento della box viene preparato, il pagamento corrispondente viene prelevato automaticamente tramite Stripe sul metodo di pagamento registrato, quindi la box viene spedita. Il Cliente è libero di sospendere, modificare la frequenza o disdire il proprio abbonamento in qualsiasi momento dal proprio spazio personale. La disdetta o la modifica effettuata prima della preparazione della scadenza successiva ha effetto per tale scadenza; qualsiasi box già preparata o spedita resta dovuta.

Il diritto di recesso previsto all'articolo 10 si applica al primo ordine di abbonamento alle condizioni di diritto comune. Le consegne successive della box rientrano in un contratto di fornitura a esecuzione continuata regolarmente rinnovato finché il Cliente non recede.

Articolo 10. Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del consumo, il Cliente consumatore dispone di un termine di quattordici (14) giorni a decorrere dalla ricezione dei Prodotti per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover motivare la propria decisione né sostenere costi diversi da quelli previsti dalla legge. Quando l'ordine riguarda più Prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo Prodotto.

Per esercitare tale diritto, il Cliente notifica la propria decisione prima della scadenza del termine, mediante una dichiarazione priva di ambiguità, via e-mail a bonjour@izzytab.com o per posta alla sede legale. Può utilizzare il modulo tipo di recesso, senza che ciò sia obbligatorio. Izzytab ne accusa ricevuta.

Eccezione (igiene e protezione della salute): ai sensi dell'articolo L.221-28 3° del Codice del consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato per i Prodotti che sono stati aperti dopo la consegna e che non possono essere restituiti per ragioni di igiene o di protezione della salute. Questa eccezione si applica in particolare alle pastiglie detergenti e agli oli essenziali il cui imballaggio di protezione sia stato aperto. I Prodotti restituiti devono pertanto essere integri, sigillati e nel loro imballaggio originale.

Articolo 11. Resi e rimborsi

In caso di recesso valido, il Cliente restituisce i Prodotti senza ritardo ingiustificato e al più tardi quattordici (14) giorni dopo aver comunicato la propria decisione. Le spese dirette di reso sono a carico del Cliente, salvo quando il reso derivi da un Prodotto difettoso, non conforme o spedito per errore, nel qual caso Izzytab se ne fa carico. Indipendentemente dal diritto di recesso, i resi sono accettati entro un termine di 30 giorni per i Prodotti integri e sigillati.

Izzytab rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard iniziali, al più tardi quattordici (14) giorni a decorrere dalla ricezione della decisione di recesso. Izzytab può differire il rimborso fino al recupero dei Prodotti o fino alla prova della loro spedizione da parte del Cliente, considerando la data che si verifica per prima. Una volta ricevuto e controllato il reso, il rimborso viene effettuato tramite Stripe, sul metodo di pagamento originale, entro 5 giorni lavorativi.

La responsabilità del Cliente può essere impegnata in caso di deprezzamento dei Prodotti derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per accertarne la natura, le caratteristiche e il buon funzionamento.

Articolo 12. Garanzie legali

Izzytab è tenuta per i difetti di conformità dei Prodotti alle condizioni degli articoli L.217-3 e seguenti del Codice del consumo. Il Cliente consumatore dispone di un termine di due (2) anni a decorrere dalla consegna del Prodotto per agire a titolo della garanzia legale di conformità. Può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del Prodotto, fatte salve le condizioni di costo dell'articolo L.217-12, e quindi, in mancanza, ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione della vendita (articoli L.217-14 e seguenti). È dispensato dal fornire la prova dell'esistenza del difetto di conformità durante i ventiquattro (24) mesi successivi alla consegna.

Izzytab è inoltre tenuta alla garanzia relativa ai vizi occulti della cosa venduta alle condizioni degli articoli 1641 e seguenti del Codice civile. In tale ambito, il Cliente può scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo di vendita (articolo 1644 del Codice civile). L'azione derivante dai vizi occulti deve essere esercitata entro un termine di due (2) anni a decorrere dalla scoperta del vizio.

L'attuazione delle garanzie legali si effettua senza spese per il Cliente. Per beneficiarne, il Cliente contatta il servizio clienti a bonjour@izzytab.com fornendo ogni informazione utile (riferimento dell'ordine, descrizione del difetto, eventuali fotografie). Tali garanzie legali si applicano indipendentemente da qualsiasi eventuale garanzia commerciale.

Articolo 13. Sicurezza dei prodotti e documentazione

Ai sensi del regolamento (CE) n. 648/2004 sui detergenti, l'elenco completo degli ingredienti di ciascun Prodotto interessato è pubblicato sulla sua scheda, ad accesso libero e gratuito. Le schede di dati di sicurezza (SDS) e i certificati (Ecocert Ecodetergent, Fabbricato in Francia) sono scaricabili in formato PDF da ogni scheda prodotto.

Le indicazioni di pericolo e i consigli di prudenza (regolamento CLP), nonché eventualmente il codice UFI, figurano sull'etichetta del Prodotto. Le istruzioni per la raccolta differenziata (Triman, Info-tri, legge AGEC) sono indicate sull'imballaggio. Il Cliente si impegna a rispettare le precauzioni d'uso, i consigli di utilizzo e di conservazione riportati sui Prodotti e nella loro documentazione.

Articolo 14. Responsabilità

Izzytab è responsabile della corretta esecuzione degli obblighi derivanti dal contratto di vendita concluso a distanza, ai sensi degli articoli L.221-15 e seguenti del Codice del consumo. Izzytab può esonerarsi in tutto o in parte dalla propria responsabilità fornendo la prova che l'inadempimento o la cattiva esecuzione del contratto è imputabile o al Cliente, o al fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo al contratto, o a un caso di forza maggiore.

Izzytab non può essere ritenuta responsabile di un utilizzo dei Prodotti non conforme alla loro destinazione, alle precauzioni d'uso o alla documentazione fornita. Nei limiti consentiti dalla legge e fatti salvi i danni alla persona e le colpe gravi o dolose, la responsabilità di Izzytab non può essere impegnata a titolo dei danni indiretti.

Articolo 15. Dati personali

I dati personali raccolti al momento della creazione dell'Account e degli ordini sono trattati da Izzytab, titolare del trattamento, nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e della legge Informatica e Libertà modificata.

Le modalità di trattamento, le finalità, le basi giuridiche, i destinatari, i periodi di conservazione e i diritti del Cliente sono dettagliati nell'informativa sulla privacy di Izzytab, accessibile sul sito. Il Cliente può esercitare i propri diritti e porre qualsiasi domanda relativa ai propri dati a bonjour@izzytab.com.

Articolo 16. Servizio clienti e reclami

Per qualsiasi domanda, informazione o reclamo relativo a un ordine, il servizio clienti è raggiungibile a bonjour@izzytab.com o per posta a Izzytab, Espace Florentin, 59 Chemin du Moulin Carron, 69570 Dardilly, Francia. Izzytab si impegna a fornire una risposta entro 5 giorni lavorativi.

Articolo 17. Mediazione del consumo

Ai sensi degli articoli L.612-1 e seguenti del Codice del consumo, il Cliente avente la qualità di consumatore può, in caso di esito negativo di qualsiasi reclamo preventivo scritto presso il servizio clienti di Izzytab o in assenza di risposta entro un termine di trenta (30) giorni, ricorrere gratuitamente a un mediatore del consumo ai fini della risoluzione amichevole della controversia.

Il mediatore del consumo competente è: Centre de la Médiation de la Consommation (CM2C), 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris. Il Cliente può inoltre ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie: ec.europa.eu/consumers/odr.

Articolo 18. Forza maggiore

Nessuna delle parti potrà essere ritenuta responsabile di un inadempimento dei propri obblighi derivante da un caso di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile e della giurisprudenza francese.

Sono in particolare suscettibili di costituire casi di forza maggiore, senza che tale elenco sia limitativo: catastrofi naturali, incendi, inondazioni, epidemie, pandemie, conflitti armati, terrorismo, scioperi generali o settoriali, interruzioni di approvvigionamento indipendenti dalla volontà di Izzytab, gravi guasti delle reti di trasporto, di telecomunicazione o di elettricità, e decisioni delle autorità pubbliche. La parte impedita ne informa l'altra nel più breve tempo possibile e mette in atto i mezzi ragionevoli per limitarne gli effetti.

Articolo 19. Modifica delle CGV

Izzytab si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti CGV al fine di tenere conto delle evoluzioni legali, regolamentari, tecniche o commerciali. Le CGV applicabili a un ordine sono quelle in vigore e accettate dal Cliente al momento della convalida di tale ordine. Le modifiche non hanno effetto retroattivo sugli ordini già effettuati.

Articolo 20. Legge applicabile e lingua

Le presenti CGV sono soggette al diritto francese. Questa clausola non può privare il consumatore residente in un altro Stato membro dell'Unione europea delle disposizioni imperative di protezione riconosciute dal diritto del suo Paese di residenza.

In caso di controversia, si cercherà una soluzione amichevole prima di qualsiasi azione giudiziaria. In mancanza, sono competenti i tribunali francesi alle condizioni previste dalla legge. Le presenti CGV sono redatte in francese e possono essere proposte in traduzione in altre lingue a titolo informativo; in caso di divergenza di interpretazione, fa fede unicamente la versione francese.

Articolo 21. Disposizioni generali

Le presenti CGV esprimono l'integralità dell'accordo tra le parti relativo alla vendita dei Prodotti. Qualora una delle clausole dovesse essere dichiarata nulla o inopponibile in applicazione di una legge, di un regolamento o di una decisione giudiziaria, le altre clausole conserverebbero tutta la loro forza e portata.

Il fatto che Izzytab non si avvalga in un dato momento di una delle presenti clausole non può essere interpretato come una rinuncia ad avvalersene successivamente.