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Condiciones generales de venta

Última actualización : 18 de julio de 2026

Artículo 1. Definiciones

Cliente: toda persona física o jurídica que realiza un pedido en el sitio. Consumidor: toda persona física que actúa con fines ajenos al marco de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola.

Productos: los artículos ofrecidos a la venta por Izzytab (pastillas limpiadoras efervescentes, aceites esenciales IzzyBloom, kits Izzykits, recargas por unidad), así como las suscripciones box descritas en el artículo 9.

Pedido: toda solicitud de compra de Productos validada y pagada por el Cliente. Cuenta: espacio personal creado por el Cliente en el sitio para realizar y hacer el seguimiento de sus pedidos. Stripe: proveedor de servicios de pago externo que garantiza el tratamiento seguro de las transacciones.

Artículo 2. Objeto y aceptación

Las presentes CGV tienen por objeto definir las condiciones de pedido, de precio, de pago, de entrega, de desistimiento, de devolución y de garantía aplicables a los Productos vendidos por Izzytab.

Todo pedido realizado en el sitio implica la aceptación plena, íntegra y sin reservas de las presentes CGV, que el Cliente reconoce haber leído y aceptado antes de validar su pago, mediante una casilla de verificación o un mecanismo equivalente. Izzytab se reserva el derecho de modificar sus CGV en cualquier momento; las CGV aplicables son las vigentes en la fecha del pedido.

Artículo 3. Productos y disponibilidad

Los Productos se presentan con la mayor exactitud posible (descripciones, composiciones, imágenes, contenidos). Las fotografías e ilustraciones no forman parte del ámbito contractual y no comprometen la responsabilidad de Izzytab en caso de una diferencia menor de aspecto.

Las ofertas de Productos son válidas mientras estén visibles en el sitio y dentro del límite de las existencias disponibles. En caso de indisponibilidad de un Producto tras la realización del pedido, el Cliente será informado a la mayor brevedad y reembolsado sin demora de las cantidades correspondientes al Producto no disponible.

Artículo 4. Precios e impuestos

Los precios se muestran en euros, impuestos incluidos, para Francia. El precio por unidad de medida (por litro o por kilogramo tras la reconstitución, en su caso) se indica en cada ficha de producto. Izzytab se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento; el Producto se factura al precio vigente en el momento de la validación del pedido.

El IVA francés al tipo vigente (20 %) se aplica a las entregas en Francia. Para las entregas hacia otro país de la Unión Europea, el IVA aplicado es el del país de destino (régimen de ventanilla única OSS), calculado automáticamente en el momento del pago. Los profesionales que dispongan de un número de IVA intracomunitario válido se benefician de la inversión del sujeto pasivo (importe sin impuestos).

Para las entregas fuera de la Unión Europea, los precios se establecen sin impuestos: los derechos de aduana, impuestos de importación y trámites eventuales corren por cuenta exclusiva del destinatario. Los gastos de entrega se indican por separado antes de la validación del pedido y se suman al precio de los Productos.

Artículo 5. Pedido

El Cliente selecciona los Productos, los añade a su cesta, verifica el detalle de su pedido, cumplimenta sus datos de entrega y de facturación, acepta las presentes CGV y a continuación procede al pago. La venta queda definitivamente concluida tras la confirmación del pago.

Se envía al Cliente un correo electrónico de resumen que confirma el pedido a la dirección asociada a su Cuenta. Los registros informatizados de Izzytab y de Stripe constituyen pruebas válidas de las transacciones, conforme a los artículos 1366 y siguientes del Código Civil. Corresponde al Cliente conservar los documentos del pedido.

Izzytab se reserva el derecho de rechazar o anular todo pedido que presente un carácter anormal, de mala fe, fraudulento, o en caso de litigio anterior relativo al pago de un pedido precedente.

Artículo 6. Pago

El pago se efectúa mediante tarjeta bancaria, Apple Pay, Google Pay, PayPal o Link, de forma segura a través de Stripe. El importe total es exigible en el momento del pedido.

Stripe está certificado PCI-DSS nivel 1, la norma más elevada del sector. Los datos bancarios del Cliente (número de tarjeta, fecha de caducidad, criptograma) no son en ningún momento recopilados, almacenados ni tratados por Izzytab: se transmiten de forma cifrada a los servidores seguros de Stripe. El uso de los servicios de Stripe está sujeto a sus propias condiciones para los aspectos técnicos y operativos del pago.

En caso de denegación de la autorización de pago por parte de los organismos acreditados o en caso de impago, el pedido se anula automáticamente y el Cliente es informado de ello.

Artículo 7. Entrega

Los Productos se entregan en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido. Los pedidos se envían a través del transportista elegido por el Vendedor. La entrega es gratuita a partir de 39 € de compra en Francia; por debajo de ese umbral, se aplican gastos de entrega por un importe de 3,90 €. A nivel internacional, la entrega es de pago y se calcula según el peso y el destino, mostrándose el importe exacto antes de la validación del pedido.

Los plazos de entrega se indican a título orientativo en el momento del pedido. Conforme al artículo L.216-1 del Código de Consumo, a falta de indicación o de acuerdo, Izzytab entrega sin demora injustificada y a más tardar treinta (30) días después de la conclusión del contrato. En caso de retraso, el Cliente puede, en las condiciones del artículo L.216-6, requerir a Izzytab que entregue en un plazo adicional razonable y, en su defecto, resolver el contrato y ser reembolsado.

En caso de ausencia durante el paso del transportista, el Cliente sigue las instrucciones dejadas para organizar una nueva presentación o una recogida en punto de conveniencia. Se invita al Cliente a verificar el estado del paquete en el momento de la recepción y a señalar cualquier anomalía (paquete dañado, Producto faltante) a la mayor brevedad al servicio de atención al cliente.

Artículo 8. Transferencia de propiedad y de riesgos

Los Productos siguen siendo propiedad de Izzytab hasta el pago completo del pedido. Conforme al artículo L.216-4 del Código de Consumo, la transferencia de los riesgos de pérdida o de deterioro de los Productos se produce en el momento de la entrega física de los Productos al Cliente o a un tercero designado por él, distinto del transportista propuesto por Izzytab.

Artículo 9. Suscripción box

Izzytab ofrece una suscripción a una box recurrente, cuya frecuencia de entrega es elegida por el Cliente (1, 2 o 3 meses). La suscripción es sin compromiso de permanencia y puede cancelarse en cualquier momento. La ventaja para el abonado se aplica al precio de los Productos; los gastos de envío siguen siendo debidos en cada entrega.

En cada vencimiento, el Producto o el surtido de la box se prepara, el pago correspondiente se cobra automáticamente a través de Stripe con el medio de pago registrado, y a continuación la box se envía. El Cliente es libre de suspender, modificar la frecuencia o cancelar su suscripción en cualquier momento desde su espacio personal. La cancelación o la modificación efectuada antes de la preparación del próximo vencimiento surte efecto para dicho vencimiento; toda box ya preparada o enviada sigue siendo debida.

El derecho de desistimiento previsto en el artículo 10 se aplica al primer pedido de suscripción en las condiciones de derecho común. Las entregas posteriores de la box se rigen por un contrato de suministro de ejecución sucesiva regularmente renovado mientras el Cliente no cancele.

Artículo 10. Derecho de desistimiento

Conforme a los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo, el Cliente consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de los Productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que motivar su decisión ni soportar otros costes que los previstos por la ley. Cuando el pedido comprende varios Productos entregados por separado, el plazo comienza a partir de la recepción del último Producto.

Para ejercer este derecho, el Cliente notifica su decisión antes de la expiración del plazo, mediante una declaración inequívoca, por correo electrónico a bonjour@izzytab.com o por correo postal al domicilio social. Puede utilizar el formulario tipo de desistimiento, sin que ello sea obligatorio. Izzytab acusa recibo de la misma.

Excepción (higiene y protección de la salud): conforme al artículo L.221-28 3° del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para los Productos que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud. Esta excepción se aplica en particular a las pastillas limpiadoras y a los aceites esenciales cuyo embalaje de protección haya sido abierto. Los Productos devueltos deben, por tanto, estar intactos, sin desprecintar y en su embalaje de origen.

Artículo 11. Devoluciones y reembolsos

En caso de desistimiento válido, el Cliente devuelve los Productos sin demora injustificada y a más tardar catorce (14) días después de haber comunicado su decisión. Los gastos directos de devolución corren por cuenta del Cliente, salvo cuando la devolución se debe a un Producto defectuoso, no conforme o enviado por error, en cuyo caso Izzytab los asume. Con independencia del derecho de desistimiento, las devoluciones se aceptan en un plazo de 30 días para los Productos intactos y sin desprecintar.

Izzytab reembolsa todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar iniciales, a más tardar catorce (14) días a partir de la recepción de la decisión de desistimiento. Izzytab puede diferir el reembolso hasta la recuperación de los Productos o hasta la prueba de su expedición por el Cliente, siendo la fecha considerada la del primero de estos hechos. Una vez recibida y controlada la devolución, el reembolso se efectúa a través de Stripe, con el medio de pago de origen, en un plazo de 5 días hábiles.

La responsabilidad del Cliente puede verse comprometida en caso de depreciación de los Productos resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento.

Artículo 12. Garantías legales

Izzytab responde de los defectos de conformidad de los Productos en las condiciones de los artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo. El Cliente consumidor dispone de un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del Producto para actuar en virtud de la garantía legal de conformidad. Puede elegir entre la reparación o la sustitución del Producto, sin perjuicio de las condiciones de coste del artículo L.217-12, y, en su defecto, obtener una reducción del precio o la resolución de la venta (artículos L.217-14 y siguientes). Queda dispensado de aportar la prueba de la existencia del defecto de conformidad durante los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega.

Izzytab responde asimismo de la garantía relativa a los defectos ocultos de la cosa vendida en las condiciones de los artículos 1641 y siguientes del Código Civil. En este marco, el Cliente puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta (artículo 1644 del Código Civil). La acción resultante de los vicios ocultos debe ejercitarse en un plazo de dos (2) años a partir del descubrimiento del vicio.

La aplicación de las garantías legales se efectúa sin coste para el Cliente. Para beneficiarse de ellas, el Cliente contacta con el servicio de atención al cliente en bonjour@izzytab.com facilitando toda información útil (referencia del pedido, descripción del defecto, fotografías eventuales). Estas garantías legales se aplican con independencia de cualquier garantía comercial eventual.

Artículo 13. Seguridad de los productos y documentación

Conforme al reglamento (CE) n° 648/2004 sobre detergentes, la lista completa de los ingredientes de cada Producto en cuestión se publica en su ficha, en acceso libre y gratuito. Las fichas de datos de seguridad (FDS) y los certificados (Ecocert Ecodetergente, Fabricado en Francia) pueden descargarse en formato PDF desde cada ficha de producto.

Las indicaciones de peligro y consejos de prudencia (reglamento CLP), así como, en su caso, el código UFI, figuran en la etiqueta del Producto. Las instrucciones de clasificación de residuos (Triman, Info-tri, ley AGEC) se indican en el embalaje. El Cliente se compromete a respetar las precauciones de empleo, los consejos de uso y de conservación que figuran en los Productos y su documentación.

Artículo 14. Responsabilidad

Izzytab es responsable de la correcta ejecución de las obligaciones resultantes del contrato de venta concluido a distancia, conforme a los artículos L.221-15 y siguientes del Código de Consumo. Izzytab puede exonerarse de la totalidad o de parte de su responsabilidad aportando la prueba de que la inejecución o la mala ejecución del contrato es imputable bien al Cliente, bien al hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno al contrato, bien a un caso de fuerza mayor.

Izzytab no podrá ser considerado responsable de un uso de los Productos no conforme con su destino, con las precauciones de empleo o con la documentación facilitada. Dentro de los límites autorizados por la ley y sin perjuicio de los daños corporales y de las faltas graves o dolosas, la responsabilidad de Izzytab no podrá verse comprometida por daños indirectos.

Artículo 15. Datos personales

Los datos personales recopilados durante la creación de la Cuenta y de los pedidos son tratados por Izzytab, responsable del tratamiento, en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y de la ley Informática y Libertades modificada.

Las modalidades de tratamiento, las finalidades, las bases legales, los destinatarios, los plazos de conservación y los derechos del Cliente se detallan en la política de privacidad de Izzytab, accesible en el sitio. El Cliente puede ejercer sus derechos y formular cualquier pregunta relativa a sus datos en bonjour@izzytab.com.

Artículo 16. Servicio de atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier pregunta, información o reclamación relativa a un pedido, el servicio de atención al cliente está disponible en bonjour@izzytab.com o por correo postal en Izzytab, Espace Florentin, 59 Chemin du Moulin Carron, 69570 Dardilly, Francia. Izzytab se compromete a aportar una respuesta en un plazo de 5 días hábiles.

Artículo 17. Mediación del consumo

Conforme a los artículos L.612-1 y siguientes del Código de Consumo, el Cliente que tenga la condición de consumidor puede, en caso de fracaso de toda reclamación previa por escrito ante el servicio de atención al cliente de Izzytab o en ausencia de respuesta en un plazo de treinta (30) días, recurrir gratuitamente a un mediador del consumo con vistas a la resolución amistosa del litigio.

El mediador del consumo competente es: Centre de la Médiation de la Consommation (CM2C), 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris. El Cliente puede también recurrir a la plataforma europea de resolución en línea de litigios: ec.europa.eu/consumers/odr.

Artículo 18. Fuerza mayor

Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable de un incumplimiento de sus obligaciones resultante de un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil y de la jurisprudencia francesa.

Pueden constituir en particular casos de fuerza mayor, sin que esta lista sea limitativa: catástrofes naturales, incendios, inundaciones, epidemias, pandemias, conflictos armados, terrorismo, huelgas generales o sectoriales, rupturas de aprovisionamiento ajenas a la voluntad de Izzytab, fallos importantes de las redes de transporte, de telecomunicación o de electricidad, y decisiones de las autoridades públicas. La parte impedida informa de ello a la otra a la mayor brevedad y aplica los medios razonables para limitar sus efectos.

Artículo 19. Modificación de las CGV

Izzytab se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes CGV con el fin de tener en cuenta las evoluciones legales, reglamentarias, técnicas o comerciales. Las CGV aplicables a un pedido son las vigentes y aceptadas por el Cliente en el momento de la validación de dicho pedido. Las modificaciones no tienen efecto retroactivo sobre los pedidos ya realizados.

Artículo 20. Derecho aplicable e idioma

Las presentes CGV están sometidas al derecho francés. Esta estipulación no podrá privar al consumidor residente en otro Estado miembro de la Unión Europea de las disposiciones imperativas de protección reconocidas por el derecho de su país de residencia.

En caso de litigio, se buscará una solución amistosa antes de cualquier acción judicial. En su defecto, los tribunales franceses son competentes en las condiciones previstas por la ley. Las presentes CGV están redactadas en francés y pueden ofrecerse traducidas a otros idiomas a título informativo; en caso de divergencia de interpretación, únicamente la versión francesa da fe.

Artículo 21. Disposiciones generales

Las presentes CGV expresan la totalidad del acuerdo entre las partes relativo a la venta de los Productos. Si una de las estipulaciones llegara a ser declarada nula o inoponible en aplicación de una ley, de un reglamento o de una decisión judicial, las demás estipulaciones conservarían toda su fuerza y su alcance.

El hecho de que Izzytab no invoque en un momento dado una de las presentes estipulaciones no podrá interpretarse como una renuncia a invocarla posteriormente.