Livraison & retours

Délais & transporteur

Vos commandes sont expédiées sous 48h ouvrées. Le délai de livraison dépend ensuite du mode que vous choisissez au moment de payer. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.

Frais de livraison, au choix

Vous choisissez votre transporteur et votre délai avant de payer. Le mode le moins cher est proposé par défaut, et le prix dépend du POIDS de votre commande : une recharge coûte moins cher à expédier qu'un coffret. Le montant exact s'affiche avant le paiement.

Les montants ci-dessous sont ceux appliqués en France, taxes comprises. Hors de France, ils suivent la règle fiscale de votre pays : le montant exact vous est présenté avant de payer.

France : point relais Mondial Relay 3,90 €, domicile Mondial Relay à partir de 7,50 €, domicile Colissimo à partir de 9,00 €, Chronopost Chrono 13 à 15,90 €.

Point relais européen (BE, DE, ES, IT, NL, LU, PT) : Mondial Relay de 6,90 € à 9,90 € selon le poids, domicile Colissimo contre signature à partir de 13,90 €, Chronopost Chrono Classic à partir de 16,90 €.

Reste de l'Union européenne, à domicile avec Colissimo : AT, IE, PL, CZ, SK, SI, HU, EE, LV, LT, DK, SE à partir de 20,90 € ; FI, GR, RO, BG, HR, CY, MT à partir de 24,90 €. Le point relais n'est pas proposé dans ces pays.

Hors Union européenne, à domicile : Norvège 20,90 €, Suisse à partir de 17,90 € (Chronopost 39,90 €), Royaume-Uni à partir de 19,90 € (Chronopost 22,90 €), États-Unis 55,90 € en Chronopost.

Le point relais est offert au-delà de 39 € d'achat en France, et au-delà de 69 € dans les sept pays où il est proposé. Dans ce cas, la livraison offerte est DÉDUITE des autres modes : vous ne payez que la différence. Dans les autres pays, la livraison est due quel que soit le montant de la commande.

International & taxes

Nous livrons 31 pays : les 27 États membres de l'Union européenne, la Norvège, la Suisse, le Royaume-Uni et les États-Unis.

Dans l'Union européenne, le prix affiché est le prix payé, TVA comprise. C'est la TVA de VOTRE pays qui s'applique, et non la TVA française : un même kit ne coûte donc pas tout à fait la même somme en Allemagne, en France ou en Italie. Nous la déclarons pour vous au guichet unique européen. Vous n'avez ni droits de douane ni frais d'importation à payer à la réception.

Hors de l'Union européenne (Norvège, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis), les prix sont affichés HORS TAXES : aucune TVA européenne ne vous est facturée. En revanche, la TVA à l'importation et les frais de douane de votre pays sont réclamés par le transporteur au moment de la livraison, à la charge de la personne qui reçoit le colis. Nous ne les percevons pas et nous ne pouvons pas les calculer à l'avance.

Retours sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un produit, sans avoir à justifier de motif (droit de rétractation, Code de la consommation). Contactez-nous pour obtenir votre numéro de retour (RMA).

Remboursements

Une fois votre retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine, via Stripe.